IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO RAMO IMOBILIÁRIO DA CIDADE DE PELOTAS

Resumo

Este trabalho aborda a questão da implementação da gestão da qualidade na área de gestão de serviços. Para isto, verificou-se a utilização da teoria na prática da organização, a relação entre motivação e qualidade, e a influência das ferramentas de qualidade.  Desta forma, realizou-se um estudo de caso em uma imobiliária da cidade de Pelotas, no qual foram realizadas entrevistas e a aplicação de questionários aos colaboradores. Através do levantamento da bibliografia e da análise dos dados, foi possível constatar alguns aspectos importantes e seus reflexos na empresa, como a questão da motivação, o uso das ferramentas de qualidade e como isso afeta a satisfação e o desempenho dos funcionários.