Percepção dos idosos usuários sobre acolhimento nas unidades matriciais de saúde de Uberaba: estudo qualitativo
Resumo
Objetivo: analisar o conhecimento dos idosos usuários da rede de Atenção Primária à Saúde acerca do acolhimento à pessoa idosa. Método: estudo qualitativo, realizado em seis Unidades Matriciais de Uberaba, entre maio e julho de 2024. A coleta de dados ocorreu por meio de questionários semiestruturados e análise de conteúdo. Resultados: participaram 27 idosos, na sua maioria mulheres, aposentados, com baixa escolaridade e renda de até dois salários mínimos. O acolhimento foi compreendido como bom atendimento, atenção e respeito. A enfermagem destacou-se como contato inicial. Muitos relataram conseguir expor suas queixas, mas apontaram atendimentos rápidos, pouca escuta e falhas de comunicação. Apesar de as dúvidas geralmente serem resolvidas, as informações nem sempre são claras. Orientações sobre saúde, doenças e medicamentos foram consideradas relevantes, embora alguns apresentassem dificuldades de compreensão. Conclusões: houve limitações na compreensão e prática do acolhimento, reforçando a necessidade de equipes qualificadas para o cuidado integral e humanizado.
Downloads
Referências
Ministério da Saúde (BR). Secretaria de Atenção à Saúde. Política Nacional de Humanização. 1ª ed. Brasília: Ministério da Saúde;2013. Disponível em: https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/politica_nacional_humanizacao_pnh_folheto.pdf
Secretaria da Saúde do Estado do Rio Grande do Sul (RS). Divisão de Atenção Primária à Saúde. Acolhimento na Atenção Primária à Saúde. Porto Alegre: Secretaria da Saúde do Rio Grande do Sul;2022. Disponível em: https://atencaoprimaria.rs.gov.br/upload/arquivos/202211/23095813-acolhimento-na-aps-3.pdf
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Brazil’s population will stop growing in 2041; from 2000 to 2023 the proportion of elderly persons (60 years and over) rose from 8.7 % to 15.6 %, and by 2070 ~37.8 %. Agência de Notícias IBGE; 2024. Disponível em: https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/en/agencia-news/2184-news-agency/news/41065-populacao-do-pais-vai-parar-de-crescer-em-2042
Bastos VS, Silva MS, Osório MAS, Matias MAA, Santana LM, Sousa FF, et al. Saúde do Idoso: Política de Humanização e Acolhimento na Atenção Básica. Rev. Enferm. Atual In Derme. 2022;96(37):e-021223. Dispoinível em: https://mail.revistaenfermagematual.com.br/index.php/revista/article/view/1149
Rocha FCV, Ferreira BR, Silva FP, Oliveira AD da S, Amorim FCM. Elderly Welcoming in Primary Health Care: The user Perspective. Rev. Pesqui. (Univ. Fed. Estado Rio J., Online). 2018;10(3):669-74. DOI: https://doi.org/10.9789/2175-5361.2018.v10i3.669-674
Pires RCC, Lucena AD, Mantesso JBO, Fortaleza CS. Avaliação da resolutividade na Atenção Primária à Saúde: uma revisão integrativa sobre os atendimentos através da Estratégia Saúde da Família no Brasil. Revista Ibero-Americana De Humanidades, Ciências E Educação. 2023;9(1):47–69. DOI: https://doi.org/10.51891/rease.v9i1.8137
Weber L, Craveiro I, Colussi CF. Comprehensive and integrated care in healthy aging policies: comparison between Portuguese and Brazilian health systems. Physis. 2024;34:e34042. DOI: https://doi.org/10.1590/S0103-7331202434042en
Souza VR, Marziale MHP, Silva GTR, Nascimento PL. Translation and validation into Brazilian Portuguese and assessment of the COREQ checklist. Acta Paul. Enferm. (Online). 2021;34. DOI: https://doi.org/10.37689/acta-ape/2021AO02631
Ministério da Saúde (BR). Secretaria- Executiva. Núcleo Técnico da Política Nacional de Humanização. Equipe de referência e apoio matricial. Brasília: Ministério da Saúde;2004. Disponível em: https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/equipe_referencia.pdf
Torlig E, Junior PR, Fujihara R, Demo G, Montezano L. Validation Proposal for Qualitative Research Scripts (Vali-Quali). Administração: Ensino e Pesquisa. 2022;23(1). DOI: https://doi.org/10.13058/raep.2022.v23n1.2022
Bardin L. Análise de Conteúdo. 7ª ed. São Paulo: Edições 70;2016.
Nogueira AJ da S, Pachú CO. The actuation of nursing professionals front Chronic Diseases in Primary Health Care: an integrative review. Brazilian Journal of Development. 2022;7(12):121505-17. DOI: https://doi.org/10.13058/raep.2022.v23n1.2022
Carvalho EMP, Oliveira TM, Silva RM, Spadoti KA, Pires DX, Silva SJP. Acesso e acolhimento nas Unidades Básicas de Saúde Rurais: reorganização do processo de trabalho. Revista JRG de Estudos Acadêmicos. 2024;7(15):e151270. DOI: https://doi.org/10.55892/jrg.v7i15.1270
Ministério da Saúde (BR). Secretaria de Atenção à Saúde. Departamento de Atenção Básica. Acolhimento à demanda espontânea (Cadernos de Atenção Básica; vol. 1). Brasília: Ministério da Saúde;2013. Disponível em: https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/acolhimento_demanda_espontanea_cab28v1.pdf
Oliveira ACD, Giacomin KC, Santos WJ dos, Firmo JOA. The aged user’s perception of Primary Health Care access and quality. Rev Bras Med Fam Comunidade. 2022;17(44):2363–2363. DOI: https://doi.org/10.5712/rbmfc17(44)2363
Brasil CCP, Leal MSC, Oliveira ESF, Silva RM, Capelo MRTF. Community health agents in elderly care: singularities and challenges. New Trends Qualitative Research. 2023;18:e907. DOI: https://doi.org/10.36367/ntqr.18.2023.e907
Almeida PJR, Caldeira FID, Gomes C. Do modelo biomédico ao modelo biopsicossocial: a formação de profissionais da saúde no Brasil. Revista Brasileira de Educação Física, Saúde e Desempenh. 2022;3(2):e-017. DOI: https://doi.org/10.33872/rebesde.v3n2.e017
Ferreira SSB, Padilha JC. Atuação do enfermeiro frente à humanização do cuidado ao idoso na APS. Revista de Saúde Dom Alberto. 2021;8(2):100-50. Disponível em: https://revista.domalberto.edu.br/index.php/revistadesaudedomalberto/article/view/669/650
Raimundo JS, Silva RB da. Reflexões acerca do predomínio do modelo biomédico, no contexto da Atenção Primária em Saúde, no Brasil. Revista Mosaico. 2020;11(2):109–16. DOI: https://doi.org/10.21727/rm.v11i2.2184
Fitzpatrick PJ. Improving health literacy using the power of digital communications to achieve better health outcomes for patients and practitioners. Front Digit Health. 2023;5. DOI: https://doi.org/10.3389/fdgth.2023.1264780
World Health Organization (WHO). Integrated care for older people (ICOPE): guidance for person-centred assessment and pathways in primary care. Geneva: World Health Organization; 2024. Disponível em: https://iris.who.int/server/api/core/bitstreams/7516b015-e205-43d1-883f-01f2c31af261/content
Gomes AFD da S, Caldas CP. Elements that influence the health practices of the elderly personin Primary Care. Ciênc. cuid. saúde. 2021;20. DOI: https://doi.org/10.4025/ciencuidsaude.v20i0.57437
Barbosa AA, Madalena EA, Silva NA, Araujo SMMG, Araujo BG. A importância do cuidado holístico pela enfermagem. Brazilian Journal of Developmen. 2023;9(2):8535–9. DOI: https://doi.org/10.34117/bjdv9n2-150
Zaninotto P, Maharani A, Di Gessa G. Vision and Hearing Difficulties and Life Expectancy Without ADL/IADL Limitations: Evidence From the English Longitudinal Study of Ageing and the Health and Retirement Study. The Journals of Gerontology. 2024;79(2):glad136. DOI: https://doi.org/10.1093/gerona/glad136
Ayoubi-Mahani M, Eghbali-Babadi M, Farajzadegan Z, Keshvari M, Farokhzadian J. Active aging needs from the perspectives of older adults and geriatric experts: a qualitative study. Front Public Health. 2023;11:1121761. DOI: https://doi.org/10.3389/fpubh.2023.1121761
Farias JM de, Minghelli LC, Soratto J. Health promotion: discourses and conceptions in primary health care. Cad. saúde coletiva. 2020;28:381–9. DOI: https://doi.org/10.1590/1414-462X202028030351
Ministério da Saúde (BR). Secretaria de Atenção à Saúde. Departamento de Atenção Especializada e Temática. Coordenação de Saúde da Pessoa Idosa. Diretrizes para o cuidado das pessoas idosas no SUS: proposta de modelo de atenção integral. Brasília: Ministério da Saúde;2014. Disponível em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/diretrizes_cuidado_pessoa_idosa_sus.pdf
Nakamura MY, Almeida K de. Development of education material for providing orientation to the elderly who are candidates for hearing-aid use. Audiol., Commun. res. 2018;23:e1938. DOI: https://doi.org/10.1590/2317-6431-2017-1938
Ministério da Saúde (BR). Secretaria de Vigilância em Saúde. Departamento de Análise em Saúde e Vigilância de Doenças Não Transmissíveis. Plano de Ações Estratégicas para o Enfrentamento das Doenças Crônicas e Agravos não Transmissíveis no Brasil 2021-2030. Brasília: Ministério da Saúde;2021. Disponível em: https://www.gov.br/saude/pt-br/centrais-de-conteudo/publicacoes/svsa/doencas-cronicas-nao-transmissiveis-dcnt/09-plano-de-dant-2022_2030.pdf
Ribeiro IP, Paiva GC de, Resende BL, Crespo BB, Santos SL de M, Rezende GS, et al. Desafios e estratégias na gestão da polifarmácia em idosos: impactos na saúde e adesão ao tratamento. Europub Journal of Health Research. 2024;5(2):e5157. DOI: https://doi.org/10.54747/ejhrv5n2-015
Copyright (c) 2026 Universidade Federal de Pelotas
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
INSTRUÇÕES: Copiar o texto a seguir em arquivo DOC, preenchendo corretamente o título, imprimir, assinar (todos os autores) e submeter nos ARQUIVOS SUPLEMENTARES o arquivo escaneado em formato PDF, com tamanho máximo de 1MB.
DECLARAÇÃO DE RESPONSABILIDADE E AUTORIA E DE CESSÃO DE DIREITOS AUTORAIS
Submetemos à aprovação do Journal of Nursing and Health (JONAH) o manuscrito "TÍTULO (máximo 15 palavras)", e declaramos que o trabalho é inédito, original e está sendo enviado com exclusividade ao Journal.
Concordamos que em caso de aceitação do manuscrito, os direitos autorais a ele referente passarão a ser propriedade exclusiva do Journal of Nursing and Health (JONAH), sob licença Creative Commons 4.0 e com a divulgação do artigo em mídias sociais da Revista.
Informamos igualmente que todos os procedimentos éticos devidos foram observados, não infringindo nenhum copyright ou nenhum outro tipo de direito de propriedade de outras pessoas e todas as citações no texto são fatos verdadeiros ou baseados em pesquisa de exatidão científica.
Declaramos que cada autor (NOME DOS AUTORES DO MANUSCRITO EM ORDEM) do artigo contribuiu substancialmente para a concepção e planejamento do estudo, seu projeto, obtenção de dados ou análise e interpretação de dados; também contribuiu significativamente com a elaboração do esboço ou a revisão crítica importante do conteúdo intelectual deste manuscrito e aprovou a versão final do manuscrito.
Concordamos em ser responsável por todos os aspectos do trabalho, garantindo à exatidão ou à integridade de qualquer parte da obra.
E por fim, declaramos que FORAM OU NÃO FORAM UTILIZADOS recursos de inteligência artificial para a construção do texto. (CASO TENHA SIDO UTILIZADO ALGUM RECURSO DE IA, INFORMAR SE FOI PARA ESCRITA / MELHORAMENTO DO TEXTO, PRODUÇÃO, ANÁLISE OU GERAÇÃO DE DADOS).
Categoria do artigo: ______________________________
Data: ___/____/____
Nome completo do autor:________________________
Assinatura: ______________________________
Nome completo do autor:________________________
Assinatura: ______________________________
Nome completo do autor:________________________
Assinatura: ______________________________
Nome completo do autor:________________________
Assinatura: ______________________________
Nome completo do autor:________________________
Assinatura: ______________________________
Versão em inglês - English version
INSTRUCTIONS: Copy the following text into a DOC file, correctly filling in the title, printing, signing (all authors) and submitting the scanned file in PDF format to the SUPPLEMENTARY DOCUMENTS, with a maximum size of 1MB.
DECLARATION OF RESPONSIBILITY AND AUTHORSHIP AND COPYRIGHT ASSIGNMENT
We submit the manuscript "TITLE (maximum 15 words)" for approval by the Journal of Nursing and Health (JONAH) and declare that the work is unpublished, original and is being sent exclusively to the Journal. We agree that if the manuscript is accepted, the copyrights related to it will become the exclusive property of the Journal of Nursing and Health (JONAH), under a Creative Commons 4.0 license and with the dissemination of the article on the Journal's social media. We also inform that all due ethical procedures were observed, without infringing any copyright or any other type of property right of other people and all citations in the text are true facts or based on scientifically accurate research. We declare that each author (NAME OF MANUSCRIPT AUTHORS IN ORDER) of the article contributed substantially to the conception and planning of the study, its design, data acquisition or data analysis and interpretation; also contributed significantly to the preparation of the draft or the important critical review of the intellectual content of this manuscript and approved the final version of the manuscript. We agree to be responsible for all aspects of the work, ensuring the accuracy or integrity of any part of the work. And finally, we declare whether artificial intelligence resources WERE OR WERE NOT USED for the construction of the text. (IF ANY AI RESOURCE WAS USED, INFORM WHETHER IT WAS FOR WRITING/IMPROVING THE TEXT, PRODUCTION, ANALYSIS OR DATA GENERATION).
Article Category: ____________________________________________________
Date: ___/____/____
Author's Full Name:____________________________________________
Signature: ________________________________
Author's Full Name:_____________________________________________
Signature: ________________________________
Author's Full Name:_____________________________________________
Signature: ________________________________
Author's Full Name:_____________________________________________
Signature: ________________________________
Author's Full Name:_____________________________________________
Signature: ________________________________
