COMENTÁRIOS DE VIAGENS NA INTERNET NA ESCOLHA DE DESTINOS TURÍSTICOS: UMA ABORDAGEM QUANTITATIVA APLICANDO O MODELO DE USO CONTÍNUO

  • Isabelle da Fonsêca Xavier Universidade Federal do Rio Grande do Norte
  • Luiz Mendes Filho Universidade Federal do Rio Grande do Norte
  • Gislainy Laíse Silva Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Resumo

Os Comentários de Viagem na Internet (CVI), uma forma de CGU, são uma ferramenta que auxilia o processo decisório de uma viagem, e consiste em comentários postados online por turistas, acerca de suas experiências prévias, dando autonomia ao consumidor durante o planejamento de suas viagens. O objetivo deste trabalho consistiu em analisar fatores que motivam o uso contínuo dos CVI na escolha de um destino turístico. Esses fatores são a satisfação, a confirmação das expectativas, a utilidade percebida e a intenção de continuidade de uso, que fazem parte do Modelo de Uso Contínuo de Bhattacherjee (2001), o qual analisa a intenção de uso contínuo de um sistema de informação. Utilizou-se como metodologia a pesquisa descritivo-exploratória com abordagem quantitativa e modelagem de equações estruturais através do software AMOS. A coleta de dados foi realizada entre os dias 05 de abril e 24 de maio de 2018 e aplicada a 140 estudantes. Os resultados demonstraram que os fatores satisfação e confirmação das expectativas não influenciam na intenção de uso contínuo de CVI, sendo a utilidade percebida o fator que impacta a mesma. Pode-se concluir que o viajante ao ler um CVI considera sua utilidade como condição fundamental para voltar utilizar os comentários.

Biografia do Autor

Isabelle da Fonsêca Xavier, Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Mestranda do Programa de Pós-graduação em Turismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte. 
Luiz Mendes Filho, Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Professor Doutor titular da Universidade Federal do Rio Grande do Norte.Tecnologia no turismo.
Gislainy Laíse Silva, Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Doutoranda do Programa de Pós-graduação em Turismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte.
Publicado
2020-12-01
Edição
v. 14 n. 2 (2020): Jul-Dez 2020
Seção
ARTIGOS

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