ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS: UM ESTUDO APLICADO NOS HOTÉIS DE PALMAS-TO

Otávio Bezerra de Sena Júnior; Deusimária Fernandes Silva; Alice Emanuele de Almeida Barros

doi:10.15210/reat.v15i2.20960

Otávio Bezerra de Sena Júnior Universidade de Brasília (UnB) https://orcid.org/0000-0003-2226-2864
Deusimária Fernandes Silva Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Tocantins (IFTO).
Alice Emanuele de Almeida Barros Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN).

DOI: https://doi.org/10.15210/reat.v15i2.20960

Resumo

O setor de hotelaria vem crescendo em Palmas/TO, incrementando a oferta de acomodação para os viajantes. Diante do aumento da demanda, o trade hoteleiro vem incorporando novos empreendimentos, acirrando a competitividade entre os meios de hospedagem, despertando as empresas para a adoção de estratégias que visem a conquistar novos hóspedes e fidelizar os assíduos. Nesse contexto, o presente estudo tem como objetivo analisar as principais estratégias competitivas utilizadas no mercado hoteleiro de Palmas/TO. Foi realizada uma pesquisa descritiva-exploratória com abordagem qualitativa, com os gerentes e proprietários. Os dados foram coletados através de entrevistas semiestruturadas e após análise e levantamento de dados os resultados foram apresentados baseando-se no modelo de Porter (2009). Os principais resultados demonstraram que as estratégias de preço e atendimento diferenciado foram as mais destacadas para fidelizar e atrair novos hóspedes, forçando os hotéis a se adaptarem estruturalmente para acompanhar o desenvolvimento do setor de maneira competitiva e inovadora.

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Biografia do Autor

Otávio Bezerra de Sena Júnior, Universidade de Brasília (UnB)

Doutorando em Administração pela Universidade de Brasília (UnB), atuando na linha de Estratégia, Marketing e Inovação. Mestre e Bacharel em Turismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN.

Deusimária Fernandes Silva, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Tocantins (IFTO).

Tecnóloga em Gestão de Turismo pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Tocantins (IFTO), Campus Palmas. Graduada em Administração pela Universidade Norte do Paraná (UNOPAR).

Alice Emanuele de Almeida Barros, Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN).

Bacharel e Mestranda em Turismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Especialista em Gestão da Qualidade de Serviços pela Universidade Potiguar (UnP). Gerente de Turismo na Luck Receptivo.