ANÁLISE DAS FUNÇÕES DA CONTROLADORIA EM UMA REDE HOTELEIRA / ANALYSIS OF THE FUNCTIONS OF THE CONTROLLER IN HOTEL

Resumo

A definição das funções básicas é um dos pontos fundamentais em qualquer estudo de controladoria. Na literatura percebe-se dificuldade neste aspecto em decorrência de diferentes definições e concepções. Diante disto, este trabalho tem como objetivo analisar a aplicabilidade das funções e competências da controladoria em uma rede hoteleira. Para tanto, foram elaborados questionários, o primeiro aplicado ao setor de controladoria e outro aplicado aos principais gestores da rede hoteleira. Os resultados mostram que na percepção dos controllers a controladoria tem uma atuação proativa e de cogestão em funções de fornecimentos de informações e auditoria. Outro aspecto de destaque é a atuação dos controllers, mesmo sendo da mesma rede, tem visões distintas sobre as funções que exercem. Já em relação a percepção dos principais gestores da rede hoteleira, destaque para aqueles que desejam mudanças na atuação dos controllers, que atuem sobre a eficiência econômica, mais próximos, inclusive para criticar suas ações e decisões.