FATORES SOCIOTÉCNICOS QUE IMPACTAM A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

Resumo

O objetivo deste artigo é identificar os fatores dos subsistemas do sistema sociotécnico (SSS) que funcionam como impulsionadores e/ou inibidores para a adoção da transformação digital (TD) no contexto das pequenas e médias empresas (MPEs). A lente teórica dos sistemas sociotécnicos complexos é utilizada para entender o comportamento desses fatores na performance do processo da TD nas MPEs. Para isso, foi realizado um estudo de caso múltiplo envolvendo quatro agentes de inovação, os quais aplicaram a metodologia do projeto com foco em TD em 32 MPEs da região metropolitana de Porto Alegre/RS. Este estudo foi conduzido através de relatórios disponibilizados pelos Agentes, os quais incluíam check-up digital que possui 6 dimensões: tecnologias e habilidades digitais, comunicação e canais de venda, organização e pessoas, estratégia, dados e inteligência analítica. De acordo com os resultados do estudo, foi confirmado que as MPEs que possuem uma alta orientação pelos SSS são mais propensas a implementar tecnologias para a TD. Com base nessas descobertas, o estudo oferece recomendações gerenciais para melhorar o processo de TD nas MPEs.