A GESTÃO ESTRATÉGICA DE OPERAÇÕES A PARTIR DA GOVERNANÇA COOPERATIVA E DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Resumo

O presente estudo tem o objetivo de analisar como a governança cooperativa contribui na gestão estratégica de operações a partir da gestão do conhecimento em uma cooperativa de crédito no Brasil. O sistema de crédito cooperativo vem crescendo mais que o sistema bancário nos últimos anos. Através de um Estudo de Caso em uma Cooperativa de crédito, analisou-se o papel da governança cooperativa e da gestão do conhecimento na gestão estratégica de operações. Os resultados mostram que a governança bem estabelecida auxilia nas interligações com outras instituições e com a sociedade. Além disso, através da transparência, gera credibilidade aos associados. Também foi identificado que o conhecimento de mercado e com o planejamento estratégico, gera os conhecimentos que contribuem para que a cooperativa elabore suas estratégias e planejamento de longo prazo, suas políticas e objetivos, principalmente aqueles voltados ao atendimento, flexibilidade, segurança, acesso e com o desenvolvimento de produtos e serviços. O estudo também confirma a participação dos mais variados atores no processo de definição das estratégias, porém, ainda carece de maior capacitação destes agentes.